Zwroty i reklamacje

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu (wzór poniżej), a następnie odeślesz produkt.

Jak to zrobić — krok po kroku

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres [E-MAIL KONTAKTOWY]. Możesz skorzystać z gotowego wzoru poniżej — podaj numer zamówienia, przyspieszy to sprawę.
  2. Odeślij produkt na adres: [ADRES DO ZWROTÓW], nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania pokrywa Klient.
  3. Zwrot płatności (cena produktów oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy) otrzymasz tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie rozmiaru i charakteru rzeczy — za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to sprawdzenie odpowiada Klient.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

[Miejscowość, data]

Do: [IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], [E-MAIL]

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwy produktów i rozmiary].

Numer zamówienia: [#XXXXXXXX]
Data otrzymania przesyłki: [data]
Zwrot płatności proszę wykonać na rachunek / metodą: [ta sama, którą opłacono zamówienie]

[podpis — tylko przy wersji papierowej]

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli koszulka ma wadę — np. nadruk schodzi w praniu wykonywanym zgodnie z zaleceniami, szwy puszczają, dotarł niewłaściwy rozmiar lub wzór — przysługuje Ci reklamacja.

Jak złożyć reklamację

  1. Napisz na [E-MAIL KONTAKTOWY]: podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia wady.
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
  3. W ramach reklamacji możesz żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany produktu; obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą (m.in. gdy wada jest istotna lub wymiana/naprawa okażą się niemożliwe albo nieskuteczne).
  4. Koszty odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca — sposób odesłania ustalimy w odpowiedzi na zgłoszenie.

Wymiana rozmiaru

Najprościej: skorzystaj z prawa odstąpienia (zwrot) i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar — nowe zamówienie ruszy do produkcji od razu, bez czekania na dotarcie zwrotu.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji: [E-MAIL KONTAKTOWY]. Odpisujemy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.